Tratamiento de datos personales

Eco Living Chalets, con domicilio en Corregimiento de Santa Elena, Calle 51A, Medellin, Antioquia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio.

• Domicilio: Corregimiento de Santa Elena, Calle 51A, Medellin, Antioquia
• Canal de contacto para datos personales: WhatsApp +57 317 511 5076

Únicamente los necesarios para gestionar tu reserva y tu estadía:

• Nombre completo
• Número de WhatsApp y, si lo proporcionas, correo electrónico
• Número de documento de identidad
• Fechas de tu reserva, número de huéspedes y servicios contratados
• Peticiones especiales que nos indiques al reservar

Los pagos con tarjeta, PSE o Nequi se procesan directamente en la plataforma de nuestra pasarela de pagos. No almacenamos números de tarjeta ni datos financieros en nuestros servidores.

• Gestionar tu reserva, confirmarla y coordinar tu llegada
• Cumplir el registro de huéspedes que exige la ley a los alojamientos turísticos
• Comunicarnos contigo por WhatsApp o correo sobre tu estadía
• Atender solicitudes de cambio, cancelación o reembolso
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo se comparten con la pasarela de pagos, y únicamente lo indispensable para procesar la transacción.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento

Escríbenos a WhatsApp +57 317 511 5076 indicando tu nombre, tu documento y la solicitud concreta.

Las consultas se responden en un máximo de diez días hábiles. Los reclamos, en un máximo de quince días hábiles. Si no fuera posible cumplir esos plazos, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido al personal autorizado, transmisión cifrada mediante HTTPS y copias de seguridad periódicas.

Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y después durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables.

Esta política rige a partir de su publicación. Cualquier cambio sustancial se informará en este mismo sitio. Las bases de datos se mantendrán durante el tiempo necesario para las finalidades descritas.